售后服務

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維修條款

峰華科技關于維修的最新規定——IC卡讀寫機具設備
深圳市峰華科技有限公司(簡稱“峰華科技“)本公司對所有售出的機具設備均享受產品質保服務??蛻粜璋凑毡疽幎ㄋ峒稗k法操作,否則峰華科技將有權拒絕為客戶作質保的免費服務。具體規定如下:
一、峰華科技的義務及權利
1、保修期內,峰華有義務為客戶提供免費保修服務;
2、接到維修申請后,峰華科技將在24 小時內響應客戶,72 小時內提出解決方案(均為法
定工作時間);
3、客戶若無法提供IC讀卡器設備有效保修憑證(產品序號、發票、產品購銷合同),將按峰華科技保外維修相關規定提供有償服務,由此產生的費用由客戶承擔;
4、非保修范圍: a、無法提供有效保修憑證(產品序號、發票、產品購銷合同); b、因運輸、搬卸原因造成的故障、損壞; c、由于保管不當(液體滲入等)造成的故障、損壞 d、易損件或易耗品(耗材),包括:外接電纜、外接電源、(簽訂特殊保修
協議除外)等;
e、由于水災、雷擊等不可抗力造成的損壞;
f、由于在非適用環境(溫度、濕度、工作電壓等,見隨機說明書)下使用、疏忽
或操等人為因素造成的損壞,如:帶電拔插、產品嚴重摔傷等;
g、由非峰華科技提供的外設引起的故障或非峰華科技工程師對產品進行維修、改裝不當造成的損壞;
h、產品序列號、保修標簽丟失或被撕毀的產品;

二、客戶的權利及義務
1、IC讀卡器設備自峰華科技售出之日起開始計算保修期
2、對于開箱即檢測不良的產品,自峰華科技發貨之日算起7 日內客戶要通知峰華科技并將貨物返回;經峰華科技工程師檢測確認為開箱不良產品后,當日更換IC讀卡器設備或更換其相應部件并返還客戶;超出7 日按保修流程處理
3、客戶有義務按照保修流程申請保修
a、向峰華講明故障現象、產品序號并提供有效保修憑證(保修卡、發票、產品購銷合同)
b、經峰華科技查證后,用戶郵寄故障產品至峰華科技
c、峰華科技維修服務中心收到產品后3 天(為法定工作日)內完成產品的維修,然后將產品郵寄回用戶手中。
三、產品保修期:智能IC卡及IC卡讀寫設備均按國家電子產品的相關保修規定,7天內包退,一個月內包換,一年內免費保修(卡座及人為損壞的需加收工本費用),終身維護;對于保修期內需退換及維修的產品,甲方須把相關產品交由我司的維修地點,待檢查無誤后,方可進行相關退換及維修,對于由于客戶自行拆裝及使用不當而造成的產品損壞,將收取一定工本費用;
四、技術部對返修品實行款到發貨政策(最終用戶除外)

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品質保障

我公司秉著質量至上的理念,精益求精的態度,培養全員質量意識。從研發團隊開始,對于產品每一道工序進行嚴格把關,乃至一個小零件也需要經過驗證承認等步驟。
新產品研發需通過企標、行標、國標等一系列驗證,整機檢驗必須經過震動測試、跌落測試、老化測試、…等等各種可靠性測試,達到標準后才可以生產。
品質部管控從原材料的采購到出貨的各個環節,包括來料檢驗、制程管控、成品檢驗、出貨檢驗。來料檢驗確保到產線的原材料質量保證;制程管控確保產線無異常,即問題出現配套流程也可快速反饋同時解決并消化;成品檢驗確保入庫的產品都合格;出貨檢驗確保到客戶手上都是合格品。俗話說“品質是生產出來的,而不是檢驗出來的”我司生產各工序通過自檢、互檢的方式,有異常及時解決,確保生產出來的產品都是合格品。
電話技術咨詢及支持:
如果你還有問題,請撥打我們的服務熱線0755-26923337,我們會為您提供更全面的專業技術,解決您的任何疑難問題。歡迎致電峰華科技,我們將一如既往的真誠為你服務,您的需求就是我們的目標,我們有專業的團隊和超強的責任為您創造輝煌的明天。

深圳市峰華科技有限公司品質部

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